DÉMARCHE QUALITÉ

Démarche qualité

La qualité des formations proposées par Olivia TROTEL repose sur une démarche d’amélioration continue visant à garantir la satisfaction des participants et l’atteinte des objectifs pédagogiques.

Mes engagements

Je m’engage à :

Concevoir des formations adaptées aux besoins des professionnels et des entreprises ;
Définir des objectifs pédagogiques clairs et mesurables ;
Proposer des contenus actualisés en lien avec les évolutions des métiers, du numérique et de l’intelligence artificielle ;
Favoriser les mises en situation pratiques et les cas concrets ;
Assurer un accompagnement personnalisé des participants ;
Prendre en compte les situations de handicap et les besoins spécifiques ;
Évaluer systématiquement les acquis et la satisfaction des participants.

Évaluation et amélioration continue

À l’issue de chaque action de formation, les participants sont invités à compléter un questionnaire de satisfaction permettant d’évaluer :

la qualité de l’animation ;
l’adéquation du contenu aux attentes ;
l’atteinte des objectifs pédagogiques ;
l’organisation générale de la formation.

Les retours recueillis font l’objet d’une analyse afin d’identifier les axes d’amélioration et de faire évoluer les contenus, méthodes pédagogiques et supports de formation.

Veille professionnelle

Afin de garantir la pertinence des contenus proposés, une veille régulière est réalisée dans les domaines :

de la formation professionnelle ;
de la communication digitale ;
de l’intelligence artificielle ;
du marketing numérique ;
des outils collaboratifs et bureautiques.

Accessibilité

Les formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Une étude personnalisée des besoins est réalisée en amont afin de mettre en place les adaptations nécessaires lorsque cela est possible.

Réclamations

Toute remarque, suggestion ou réclamation peut être adressée par e-mail à : olivia.trotel@kparcas.com.
Chaque demande fait l’objet d’un traitement individualisé et d’une réponse dans les meilleurs délais.